যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যের সঙ্গে অর্ডারকৃত পণ্যের ছবির মিল না পান, অথবা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙ্গা, বা সাথে থাকা সমস্ত জিনিসপত্র অনুপস্থিত থাকে, তাহলে আপনি পণ্যটি পরিবর্তন করতে পারবেন।
পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে হলে আপনাকে কিছু প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে আনবক্সিং ভিডিও, ছবি ইত্যাদি। যদি পণ্যটি ভাঙ্গা বা অসম্পূর্ণ আসে, তাহলে আনবক্সিং ভিডিও অবশ্যই প্রদান করতে হবে। শুধুমাত্র রং সংক্রান্ত সমস্যা হলে ছবি প্রদান যথেষ্ট হবে।
আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত গোল্ড-প্লেটেড বা স্বর্ণের গয়না পাওয়ার পর উপরের উল্লেখিত কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে পরবর্তি ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আমাদের প্রদত্ত ফরম লিংক ব্যবহার করে আবেদন করুন। আবেদন করার পর, আমাদের প্রতিনিধি আপনার প্রদত্ত তথ্য যাচাই করে সত্যতা নিশ্চিত হলে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। যোগাযোগের পর, পরবর্তী ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার প্রাপ্ত পণ্যটি আমাদের অফিস বা গুদামের ঠিকানায় কুরিয়ার মাধ্যমে পাঠাতে হবে। এই সময়সীমার পরে পণ্য বিনিময় করা সম্ভব হবে না।আমরা পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত সঠিক পণ্যটি আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেব
বিনিময়ের জন্য পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় এবং তার মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। পণ্যটি যদি ব্যবহৃত, পরিবর্তিত, বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অথবা যদি এটি কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড হয়, তবে এটি বিনিময়যোগ্য হবে না।
বিনিময় প্রক্রিয়ার সময়, আপনি আপনার ফেরত পণ্যের জন্য একটি নতুন পণ্য নির্বাচন করতে পারবেন। নতুন পণ্যটি আপনার পছন্দ অনুযায়ী নির্বাচন করতে হবে এবং এটি স্টকের উপর নির্ভর করবে।
যদি আমাদের ভুলের কারণে অথবা ভুল পণ্যের কারণে পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়, তাহলে পন্য পরির্তন করার জন্য শিপিং খরচ আমরা বহন করবো। অন্যথায়, পরিবর্তনের শিপিং খরচ আপনার দায়িত্ব।
বিনিময়ের জন্য পণ্যের সাথে অবশ্যই আপনার রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন সংযুক্ত থাকতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই আমাদের বিনিময় শর্তাবলী মেনে চলতে হবে।
যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে বা সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।
